Rujukan Laman

Kerangka undang-undang yang jelas untuk akaun anda

Kami menyimpan data akaun anda mengikut standard perlindungan yang ketat, memaparkan hak anda dengan jelas dan memberikan laluan hubungan terus apabila anda perlukan penjelasan tentang privasi atau penggunaan…

Perlindungan data peribadiHak akses dan pemadamanSokongan undang-undang tersedia
windfall Kerangka undang-undang yang jelas untuk akaun anda
HUBUNGI KAMI

Laluan sokongan untuk soalan undang-undang dan privasi

Jika anda mempunyai soalan tentang cara kami mengendalikan data anda, hak privasi anda atau dasar undang-undang kami, tiga saluran berikut terbuka kepada anda sepanjang minggu.

Sembang langsung Buka tab sokongan dalam lobi anda dan pilih topik undang-undang atau privasi. Ejen kami akan membalas dalam beberapa minit untuk menjelaskan hak data anda, cara meminta salinan maklumat akaun anda, atau cara memadamkan akaun jika anda mahu menutupnya secara kekal. Waktu sembang: setiap hari 09:00 hingga 23:00 waktu Malaysia.
E-mel rasmi Hantar permintaan bertulis ke [email protected] dengan subjek 'Permintaan Data' atau 'Soalan Privasi'. Kami akan membalas dalam masa dua hari bekerja dengan dokumen rasmi atau penjelasan terperinci tentang dasar kami. Gunakan saluran ini untuk permintaan akses data formal atau aduan privasi yang memerlukan rekod bertulis.
Pusat bantuan Bahagian undang-undang dalam pusat bantuan kami mengandungi artikel tentang perlindungan data, pengekalan maklumat, hak pengguna di bawah peraturan Malaysia dan cara kami mematuhi keperluan keselamatan siber. Anda boleh mencari jawapan pantas tanpa perlu menghubungi ejen, dan setiap artikel dikemas kini apabila peraturan berubah.
PENGENDALIAN DATA

Amalan keselamatan dan perlindungan maklumat anda

Kami membina lapisan keselamatan di sekeliling data akaun anda untuk mengurangkan risiko akses tanpa kebenaran, dan kami memberikan anda kawalan penuh ke atas maklumat peribadi yang kami simpan.

Penyulitan data

Setiap transaksi pembayaran—sama ada deposit melalui Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, atau pengeluaran ke akaun bank anda—disulitkan dengan protokol TLS 1.3 semasa penghantaran. Maklumat peribadi dalam pangkalan data kami disulitkan semasa berehat menggunakan standard AES-256, dan kunci penyulitan diputarkan setiap tiga bulan.

Pengekalan maklumat

Kami menyimpan sejarah transaksi anda selama tujuh tahun untuk mematuhi keperluan undang-undang kewangan Malaysia, tetapi anda boleh meminta pemadaman butiran akaun peribadi—nama, alamat e-mel, nombor telefon—pada bila-bila masa selepas akaun ditutup. Sejarah permainan tanpa nama kekal untuk tujuan audit dalaman sahaja.

Kawalan kuki

Kami menggunakan kuki sesi untuk mengekalkan log masuk anda dan kuki analitik untuk memahami bahagian lobi mana yang paling kerap dibuka. Anda boleh melumpuhkan kuki analitik dalam tetapan akaun tanpa menjejaskan akses lobi anda. Kuki pihak ketiga untuk iklan tidak digunakan di platform kami.

Hak akses data

Anda berhak meminta salinan lengkap semua data peribadi yang kami pegang tentang anda. Hantar permintaan melalui e-mel [email protected] atau sembang langsung, dan kami akan menghantar fail JSON atau PDF dalam masa lima hari bekerja. Format boleh dipilih mengikut keperluan anda.

Pemadaman akaun

Jika anda ingin menutup akaun secara kekal, pergi ke bahagian tetapan dan pilih 'Padam Akaun'. Kami akan memadamkan nama, e-mel dan nombor telefon anda dalam masa 30 hari, tetapi sejarah transaksi tanpa nama akan kekal untuk rekod undang-undang. Anda akan menerima pengesahan e-mel apabila pemadaman selesai.

Siapa yang dihubungi

Untuk permintaan data formal, pembetulan maklumat yang salah atau aduan privasi, hubungi [email protected]. Untuk soalan am tentang keselamatan akaun atau cara log masuk berfungsi, gunakan sembang langsung atau pusat bantuan. Kedua-dua saluran tersambung ke pasukan yang sama, jadi anda akan mendapat jawapan yang konsisten.

Soalan yang sering ditanya tentang privasi dan undang-undang

Jawapan kepada soalan paling biasa tentang hak data anda, cara kami melindungi maklumat peribadi dan proses undang-undang yang mengawal akaun anda di windfall.

Kami mengumpul nama penuh, alamat e-mel, nombor telefon mudah alih dan tarikh lahir untuk pengesahan identiti. Apabila anda membuat deposit pertama menggunakan Touch 'n Go, GrabPay, Boost atau FPX, kami juga menyimpan ID transaksi dan cap masa untuk rekod kewangan. Tiada maklumat kad kredit disimpan di pelayan kami kerana semua pembayaran diproses melalui gateway luaran.

Butiran peribadi—nama, e-mel, nombor telefon—dipadam dalam masa 30 hari selepas anda menutup akaun. Sejarah transaksi tanpa nama disimpan selama tujuh tahun untuk mematuhi undang-undang kewangan Malaysia, tetapi rekod itu tidak mengandungi nama atau maklumat pengenalan peribadi yang lain. Anda akan menerima e-mel pengesahan apabila pemadaman selesai.

Hantar permintaan ke [email protected] dengan subjek 'Permintaan Akses Data' dan sertakan alamat e-mel akaun anda. Kami akan menghantar fail lengkap dalam format JSON atau PDF—pilihan anda—dalam masa lima hari bekerja. Fail itu akan mengandungi semua butiran akaun, sejarah transaksi dan log log masuk.

Tidak. Kami tidak menjual atau menyewakan maklumat peribadi anda kepada sesiapa. Satu-satunya pengecualian ialah penyedia pembayaran seperti Touch 'n Go, GrabPay, Boost dan FPX yang memproses deposit dan pengeluaran anda—mereka menerima ID transaksi dan jumlah sahaja, bukan sejarah penuh akaun anda. Kami juga tidak menggunakan kuki iklan pihak ketiga.

Ya. Log masuk ke akaun anda, pergi ke bahagian tetapan dan klik 'Edit Profil'. Anda boleh menukar nama, alamat e-mel atau nombor telefon pada bila-bila masa. Jika anda perlu membetulkan tarikh lahir atau maklumat identiti lain yang dikunci, hubungi sokongan melalui sembang langsung atau e-mel [email protected] dengan dokumen pengesahan.

Kami menyulitkan semua data peribadi semasa penghantaran dengan TLS 1.3 dan menyimpannya dalam pangkalan data yang disulitkan menggunakan AES-256. Kunci penyulitan diputarkan setiap tiga bulan, dan akses kepada pelayan pengeluaran dihadkan kepada ahli pasukan keselamatan yang telah disahkan. Kami menjalankan ujian penembusan suku tahunan dan mengimbas kelemahan secara automatik setiap minggu.

Hantar aduan bertulis ke [email protected] dengan subjek 'Aduan Privasi' atau 'Masalah Undang-Undang'. Kami akan membalas dalam masa dua hari bekerja dengan penjelasan terperinci dan langkah penyelesaian yang kami cadangkan. Jika aduan anda berkaitan dengan keselamatan akaun segera, gunakan sembang langsung untuk respons lebih pantas.